Objectif : mettre en service un poste téléphonique logiciel (softphone) rattaché au standard 3CX du client.
Prérequis :
- Un compte extension fourni par l'administrateur du standard.
- L'application cliente installée (ordinateur ou mobile).
- Le fichier de configuration ou le QR code de provisionnement.
Étapes :
- Récupérer les informations d'extension auprès de l'administrateur : numéro d'extension et éléments de provisionnement.
- Installer l'application cliente sur le poste ou le téléphone de l'utilisateur.
- Importer la configuration : soit en scannant le QR code fourni, soit en ouvrant le fichier de provisionnement reçu par message.
- Vérifier l'enregistrement de l'extension : l'indicateur d'état doit passer au vert (« disponible »).
- Réaliser un appel de test interne vers une autre extension.
- Réaliser un appel de test externe pour valider la ligne sortante.
- Configurer les options utilisateur : messagerie vocale, renvoi d'appel, sonnerie.
Bonnes pratiques :
- Vérifier la qualité audio (casque recommandé).
- Documenter le numéro d'extension attribué dans la fiche client.
- Prévoir une extension de test pour les vérifications avant remise à l'utilisateur.
Dépannage courant :
- Extension non enregistrée : vérifier les identifiants et l'accès réseau.
- Pas de son : contrôler le périphérique audio sélectionné dans l'application.