Objectif : permettre à un consultant de prendre la main à distance sur le poste d'un utilisateur pour assistance ou maintenance.
Prérequis :
- Connexion internet stable côté client.
- Accord préalable de l'utilisateur pour la prise en main.
- Droits suffisants sur le poste concerné.
Étapes :
- Télécharger l'application depuis le site officiel de l'éditeur.
- Lancer le programme sur le poste distant (aucune installation complète nécessaire pour un usage ponctuel).
- Communiquer l'identifiant à 9 chiffres affiché à l'écran au consultant.
- Côté consultant, saisir cet identifiant puis lancer la demande de connexion.
- L'utilisateur distant confirme la demande en cliquant sur « Accepter ».
- Régler les autorisations de session (contrôle clavier/souris, transfert de fichiers) selon le besoin.
- Réaliser l'intervention, puis fermer la session une fois terminée.
Bonnes pratiques :
- Ne jamais laisser une session ouverte sans surveillance.
- Documenter chaque intervention dans le suivi client.
- Pour un usage récurrent, définir un mot de passe d'accès non permanent et le renouveler régulièrement.
Dépannage courant :
- Identifiant non reconnu : vérifier la connexion internet des deux côtés.
- Connexion refusée : s'assurer que l'utilisateur a bien accepté la demande.